snel en betrouwbare informatie snel en betrouwbare informatie
  • Home
  • dit doe ik
  • hier ben ik goed in
  • dit heb ik gedaan
  • contact
  • Home
  • dit doe ik
  • hier ben ik goed in
  • dit heb ik gedaan
  • contact

Archives

snel en betrouwbare informatie

Bij de Omgevingsdienst Achterhoek het grote vraagstuk (in de hoofden van de mensen) rondom mandatering van de archieftaken behapbaar maken en weer in beweging zetten. Het werkende principe: het vraagstuk van “buitenaf” weer op tafel leggen en zonder vooroordeel het proces (weer) opstarten in kleine behapbare stapjes. En zo het proces met elkaar aangaan om de informatie betrouwbaarder te maken en snel op de juiste plek te krijgen.

Read More
gemeentelijke belastingen

Gemeentelijke belastingen is het “product” met de meeste klantcontacten en dat gegeven inzetten voor de beeldvorming van de gemeente. Met deze insteek de medewerkers meenemen in een nieuwe bedoeling van belastingen: van sluitpost naar startpunt van de (dienstverlening)processen.

Read More
zelforganisatie

Het middel zelforganiseren inzetten voor de gehele ambtelijke organisatie van 325 mensen. Dit is gedaan:

  1. allemaal voor de samenleving: de inwoners en ondernemers van Berkelland;
  2. om de medewerkers (professionals) in hun kracht te zetten en
  3. de rest is ondersteunend hieraan!
Read More
bouwvergunningen

Met Lean als middel en (persoonlijk) leiderschap bij de mensen samen het tij keren van drie jaar achter de feiten aan hollen naar: Rust, Reinheid en Regelmaat! Met deze drie RRR de doorlooptijd van de bouwvergunning teruggebracht, zodat er weer tijd was voor dienstverlening en de echte opgave: mooie, gezonde en veilige bouwwerken vergunnen.

Read More
toezicht & handhaving

Handhaven als middel neerzetten en vanuit de bedoeling handelen. Een mooi en veilig Noordwijk als bedoeling en als leidende principe: als we starten met handhaven (dwangsom of bestuursdwang) dan ook doorpakken! En in dit principe elkaar “vasthouden”: bestuur de ambtenaren en vice versa.

Read More
kwartiermaker omgevingsdienst

Zorgdragen dat de ODA goed van start kon gaan.

Met de belangrijkste opgave: politiek, managers en vooral medewerkers zover krijgen dat ze gaan geloven in een dienst die is opgelegd. Uiteraard met de daarbij behorende voorwaarden voor het starten van een nieuwe organisatie (politieke besluitvorming, sociaal plan, I&A, etc.).

Read More
frontoffice

De (telefonische) dienstverlening verbeteren door minder door te schakelen. Hiervoor producten overhevelen naar de Front-office. Dit vraagt vertrouwen en loslaten bij de Back-office. Dit aangepakt volgens de methode van de ladder van samenwerking. Er is niet meteen vertrouwen, dit gaat volgens de stappen op de ladder: elkaar kennen, begrijpen, waarderen, vertrouwen en dan pas goed samenwerken.

Read More
gewoon©olav | ontwikkeld door Effectiva | design gewoon©olav | foto's Birgit Bemers