Bij de Omgevingsdienst Achterhoek het grote vraagstuk (in de hoofden van de mensen) rondom mandatering van de archieftaken behapbaar maken en weer in beweging zetten. Het werkende principe: het vraagstuk van “buitenaf” weer op tafel leggen en zonder vooroordeel het proces (weer) opstarten in kleine behapbare stapjes. En zo het proces met elkaar aangaan om de informatie betrouwbaarder te maken en snel op de juiste plek te krijgen.
Read MoreGemeentelijke belastingen is het “product” met de meeste klantcontacten en dat gegeven inzetten voor de beeldvorming van de gemeente. Met deze insteek de medewerkers meenemen in een nieuwe bedoeling van belastingen: van sluitpost naar startpunt van de (dienstverlening)processen.
Read MoreHet middel zelforganiseren inzetten voor de gehele ambtelijke organisatie van 325 mensen. Dit is gedaan:
Met Lean als middel en (persoonlijk) leiderschap bij de mensen samen het tij keren van drie jaar achter de feiten aan hollen naar: Rust, Reinheid en Regelmaat! Met deze drie RRR de doorlooptijd van de bouwvergunning teruggebracht, zodat er weer tijd was voor dienstverlening en de echte opgave: mooie, gezonde en veilige bouwwerken vergunnen.
Read MoreHandhaven als middel neerzetten en vanuit de bedoeling handelen. Een mooi en veilig Noordwijk als bedoeling en als leidende principe: als we starten met handhaven (dwangsom of bestuursdwang) dan ook doorpakken! En in dit principe elkaar “vasthouden”: bestuur de ambtenaren en vice versa.
Read MoreZorgdragen dat de ODA goed van start kon gaan.
Met de belangrijkste opgave: politiek, managers en vooral medewerkers zover krijgen dat ze gaan geloven in een dienst die is opgelegd. Uiteraard met de daarbij behorende voorwaarden voor het starten van een nieuwe organisatie (politieke besluitvorming, sociaal plan, I&A, etc.).
Read MoreDe (telefonische) dienstverlening verbeteren door minder door te schakelen. Hiervoor producten overhevelen naar de Front-office. Dit vraagt vertrouwen en loslaten bij de Back-office. Dit aangepakt volgens de methode van de ladder van samenwerking. Er is niet meteen vertrouwen, dit gaat volgens de stappen op de ladder: elkaar kennen, begrijpen, waarderen, vertrouwen en dan pas goed samenwerken.
Read More